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中国电商的第四次浪潮 国美用什么再造国美

来源:网络整理 发布时间:2021-08-04 17:12 标签:电子商务电商平台供应链系统
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在互联网的推动下,近5年来,电商毋庸置疑已成为商界头部网红,迎来了巨大的红利时代,但随之而来的是入局者增多、水平参差不齐,流量已达天花板,消费者趋于理性,促销乏力,在中国电商的第四次浪潮下,各家如何破局,成为商界关注焦点。

纵然零售行业受到一些冲击,但从2021年的618数据来看,国美表现却相当彪悍:主战场“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%,同比2020年增长189.11%;全网新增访客量总占比达78.83%,同比2020年增长114.32%,支付人数也创下新高。不仅如此,平台GMV在环比层面也有较大提升,于4、5、6月期间呈现环比不断提升的过程。国美零售CFO方巍表示,近几个月来国美零售在线上GMV、DAU均呈现出了三位数的增长态势,线下也因数字化发展实现了客单价和精准度显著提升。

商者无域,相融共生。国美究竟是如何破局,靠什么再造一个新国美的,值得我们一探究竟。

“真快乐”娱乐化社交,迎合Z世代消费者的需求

今年1月,国美APP正式更名为真快乐APP。右边是一只小老虎,微笑,双手比着耶;左边写着“真快乐”三个字,底色是紫色的。这个新LOGO,是国美创始人黄光裕亲自参与设计并敲定的。真快乐平台的“真”定位为:真选商品、严选商家;“快”定义为:准时达、闪店送;“乐”定义为:娱乐卖、娱乐买、分享乐。

这是国美在进行诸多市场、消费者调研后作出的决定。据统计显示,中国Z世代的人口数量已占据人口总数的20%,而其人均月度可支配收入为全国平均水平的149%,这批人既是互联网的“原住民”,也是网购的主力军,相对来说,他们更注重消费过程中的情感认同,更能接收娱乐化的消费方式。方巍表示,“国美要迎合Z世代消费者的需求,必然要进行娱乐化社交。”

国美的娱乐化社交简单来说,即“一抢二拼三ZAO”。在抢拼中,嫁接游戏互动和抽奖,将线上线下串联,调动用户参与积极性。而“ZAO”则是利用国美供应链优势,提供高性价比定制服务。以618的“快乐ZAO城”为例,国美选取多个线下核心城市,通过活动把用户集中在以门店为核心的线下场景,打造快乐集市活动;并推出吉祥物小虎造型,用户可以通过集虎爪活动在线下不同场景进行打卡,最终参与演唱会门票等礼品兑换活动;而在6月火热的欧洲杯期间,“真快乐”APP展开了以欧洲杯为主题的直播活动,将体育大咖请到直播间与消费者聊一些相关的话题。除此之外,国美也推出了各种类型的视频直播进行全国的线上线下联动,如“买遍中国”活动、全国各省市集中性视频推荐等。

听上去有点“二次元”的娱乐化社交,真正落地实施下来,却让客户的购物场景实现了立体化的转变,实现了更多层面用户的触达,迎合了Z世代用户个性化需求的定制化服务,助力了国美零售新赛道的起飞。

真开放经营理念第四次创业浪潮电商,从供应链公司向消费平台转变

随着国美创始人黄光裕的回归,业内人士发现,对比之前,现在的国美似乎更为开放。在线上“真快乐”平台,对于入驻平台的商家,国美开放营销、金融、经营、数据、供应链等方面助力其业务增长;“国美家”线下平台向加盟店开放;在供应链平台方面,从2020年起,国美和京东、拼多多的供应链进行了双向开放;在物流信息平台方面,国美加强与外部合作,寻找物流服务商;在小B端,新的营销力量——美店主也逐渐成为国美的新兴营销力量。

“国美已进入到家生活战略的第二阶段,核心就是‘开放国美’。”方巍对此解释道,国美原来是个闭环,现在将线上“真快乐”和线下“国美家”的双平台,物流服务平台、供应链平台和共享共建平台全面开放。

此举也意味着国美定位的转变:从一个原来的供应链公司,向一个家生活的本地零售属性的消费平台拓展。目前,国美已经形成以线上生态链为平台,国美家线下门店为平台,同时全面开放供应链体系,开放物流服务,以及形成了与小B端和C端共享共建的格局。具体则体现为线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台的六大平台构建。

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