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11家生鲜电商测评报告发布 个别平台商品不新鲜退货难|快递头条

来源:网络整理 发布时间:2021-10-02 00:02 标签:互联网电商电子商务电商平台
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9月23日,北京市消协发布生鲜电商消费调查报告,此次调查涉及天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购、美团买菜、永辉生活、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜等11个生鲜电商平台(APP)作为体验调查对象。报告显示,个别平台存在生鲜商品不新鲜、退换货难等问题。

网购生鲜,买什么?调查结果显示,超九成受访者有网购生鲜商品经历,网购生鲜商品主要以水果和蔬菜居多,占比分别达到74.00%和69.71%。其次是肉禽蛋、冷冻食品、熟食烘培和水产品。调查数据说明,随着网络的普及和生鲜电商的发展,尤其是快递物流的时效提升和保鲜技术手段的广泛运用,网购生鲜商品已经成为消费者的重要消费方式之一。

网购生鲜,哪家最受欢迎?生鲜电商行业集中度较为分散,线上线下一体化企业相对更受消费者欢迎。调查结果显示,受访者选择最多的生鲜电商平台(APP)是永辉生活和盒马,占比分别达到45.98%和36.61%。此类生鲜电商企业拥有较多线下门店生鲜电商实战知识分享网站,相对更受消费者欢迎。选择其他生鲜电商企业的受访者相对比较均衡。这说明生鲜电商行业的集中度较为分散,在快速发展过程中,生鲜电商竞争也将持续升级,但目前出现一家独大的可能性不大。

网购生鲜,看什么?受访者网购生鲜商品时,最看重生鲜商品的品质、安全和价格因素。调查结果显示,受访者网购生鲜商品时最看重商品的品质、安全和价格,占比分别为74.20%、66.36%和55.95%。其次是口味、物流时间和口碑。受访者对生鲜商品的品牌、包装、产地和品类的关注度相对较低。

网购生鲜,存在哪些问题?调查结果显示,生鲜商品不新鲜问题相对突出,超六成受访者遇到生鲜电商消费问题选择退换货。受访者遇到较为突出的问题是商品不新鲜,占比为28.12%。其次是配送不及时、包装太简陋和实物与宣传不符,如果遇到生鲜电商消费问题,65.75%的受访者选择要求退换货,18.91%的受访者要求赔偿。调查结果还显示,有的页面商品存在标价不清晰、没有送货时间选项等问题,体验调查还发现,个别平台(APP)存在因使用优惠券无法退货、退款无法原路返还以及联系不上人工客服等问题。

针对本次生鲜电商消费调查结果,北京市消费者协会建议生鲜电商经营者,规范标注商品信息,保障消费者的知情权和选择权;全程严控商品质量,为消费者提供品质可靠的商品;加强冷链物流建设,为消费者提供优质物流配送服务;健全多渠道客服体系,切实提升售后服务能力水平;加强精细化管理生鲜电商实战知识分享网站,提供更多个性化和多样化商品。

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